Entrevista a Juan E. Dordio: RRSS y LOPD vinculado al sector hotelero 2


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Estrenamos desde Turistenístico.com nueva sección, “Profesionales Turistenísticos”.

Y como plato fuerte tenemos a una persona que por medio de DORDIO & ASSOCIATES, Gestores de Protección Integral, conoce muy bien todos los entresijos de la protección de personas, la protección de bienes y el cumplimiento de normas en empresas y organizaciones, os presento a Juan E. Dordio.

Juan DordioJuan E. Dordio, profesional ligado desde hace ya más de 30 años al sector turístico, fue Director de Seguridad Integral de los Hoteles Sheraton y actualmente CEO de DORDIO & ASSOCIATES, Gestores de Protección Integral, que gestiona la Seguridad Integral de más de 150 en la península ibérica.

No tenemos ninguna duda de que uno de los elementos clave en una organización turística, es su presencia en un nuevo mundo, el online.  Esta presencia provoca la exposición ya no solo de empresas sino también de las personas que aportan sus datos personales y que hacen influir en la estrategia de las propias organizaciones.

Desde Turistenístico, queremos saber más, y por ello tenemos la oportunidad de entrevistar a Juan E. Dordio, que por medio de su experiencia puede darnos una perspectiva diferente de cómo estos datos son tratados y qué aspectos debemos tener en cuenta como interesados o afectados, a la hora de exponer nuestra información y nuestra imagen en la red.

Turistenístico:

Juan, en primer lugar agradecerte tu aceptación a ser entrevistado y en segundo lugar quiero empezar preguntándote ¿cuales son vuestros principales servicios que ofrecéis desde DORDIO & ASSOCIATES, Gestores de Protección Integral?

Juan  E. Dordio:

DORDIO & ASSOCIATES, Gestores de Protección Integral, es una empresa de Asesoría y Consultoría de Gestión de la Protección Integral, creada en 1997, cuyo único objetivo es asesorar a la Alta Dirección en la planificación y establecimiento de las políticas y técnicas que garanticen la seguridad de las personas, los bienes, la información, la imagen y prestigio frente a todo tipo de riesgos y en el cumplimiento de la normativa, garantizando la rentabilidad para el cliente respecto al trabajo realizado, ya que el éxito se obtiene mediante la conjugación de los dos factores imprescindibles para lograr eficiencia y rentabilidad en Protección Integral:

El factor técnico: Diseño del Proyecto ajustado a las necesidades de nuestros clientes.

El factor operativo: Hacer que los sistemas y las personas funcionen y sean eficaces.

Turistenístico:

Hemos observado que desde hace tiempo tu contacto profesional en Linkedin es bastante demandado, y que desde hace poco tiempo tu presencia en Twitter ha comenzado. ¿Qué uso y finalidad le estas dando, personal, profesional, …?

Juan  E. Dordio:

Bueno, dicen los entendidos que si no estás en las redes sociales, no existes. Cuando pensamos en redes sociales en las empresas automáticamente muchos de nosotros tenemos en mente Facebook como la red social más popular. Sin embargo dependiendo del tipo de empresa o negocio que tengamos puede que no sea el canal más adecuado para plantear nuestra presencia web. O por lo menos no el único.

Creo que Linkedin es una red social pensada para poner en contacto a profesionales y empresas, en la que puede ser muy interesante estar presente. El funcionamiento, como red social, es similar a cualquiera que conozcamos. Pero se prescinde de todo lo superficial, aquello que muchas veces nos da la sensación de perder el tiempo.

Aquí no tendremos el aspecto lúdico. Los contactos se hacen más que por amistad, que también, por temas profesionales, para que nos ayuden en nuestro trabajo. El networking es uno de los aspectos básicos por los que muchas personas acuden a esta red social.

En cuanto a Twitter, la información fluye a tal velocidad que se te hace difícil seguirla y al mismo tiempo atender tus necesidades profesionales. No obstante, las redes sociales son una herramienta extraordinaria que ayudan a determinadas empresas a llevar a cabo trabajos e investigaciones que ni los ciudadanos que dejan sus datos en la red, conocen ni son conscientes de ello.

Turistenístico:

Juan, hace ya unos meses desde Hosteltur, Vivi Hinojosa nos presentaba una reflexión en el artículo “Redes sociales vs. privacidad: dónde están los límites” donde se hablaba del sentido común y dudaba de la iniciativa de un hotel que coloco la fotografía de los hijos de un cliente en su habitación para sorprender al mismo a su llegada. ¿Crees que se están sobrepasando los límites del uso de la información por redes sociales? ¿Hasta que punto esta iniciativa puede ser denunciada por el cliente?

Juan  E. Dordio:

Desconocía que un hotel se atreviera a llevar a cabo semejantes iniciativas para sorprender a sus clientes. Si para sorprender a sus clientes tiene que colocar las fotos de los hijos en la habitación previamente a la llegada de los clientes, me atrevería a afirmar que no midieron bien las consecuencias de tal acción. ¡Claro que se están sobrepasando los límites en cuanto al uso de la información en las redes sociales! Las Redes Sociales son un invento estupendo, y no tienen porque generarnos problemas si respetamos una serie de cuestiones básicas relativas a la seguridad y al respeto.

Turistenístico:

A finales del año 2013, Documentales TV nos ofrece material gráfico en cuanto al cuidado de nuestros datos “Ojo con tus datos”. En él se habla del uso de la información, imagen, marca personal y sobre el entorno en el que nos encontramos y que algunos ciudadanos sufren en la red. ¿Qué opciones aconsejáis a las empresas para encontrar la mayor información posible sin entrar en la ilegalidad? ¿Tenéis creados planes de crisis online para vuestros clientes?

Aquí me gustaría extenderme un poco dada la importancia y el riego que para los ciudadanos pueden acarrear las redes sociales.

En primer lugar, hay que decir que cuando una persona decide entrar a formar parte de una red social puede encontrarse con diversas situaciones conflictivas:

  • Que para poder acceder a la red, sea necesario aceptar las condiciones de uso de la página y la política de privacidad de la misma. Esta información no siempre es directamente visible, y resulta necesario descargársela para poder acceder a ella. Sin embargo, es posible aceptarla señalando la opción de “acepto” sin necesidad de leerla. Esto es algo muy frecuente y puede suponer un riesgo porque, al aceptar esas condiciones, estamos dando nuestro consentimiento al administrador de la página para que disponga de nuestros datos y nuestras imágenes.
  • Que en muchos formularios de registro se solicitan excesivos datos de carácter personal, como por ejemplo las creencias religiosas, la ideología política, la orientación sexual… Normalmente estos datos no se solicitan como “imprescindibles”, y NO debemos facilitarlos.
  • Que en general, al darse de alta en una red social, el usuario decide qué personas pueden acceder a su perfil y ver sus datos personales. Por definición, muchas de estas páginas definen los perfiles como abiertos, es decir, accesibles a cualquier otro usuario de la Red. Debemos utilizar SIEMPRE un perfil privado para relacionarnos en una red social.

Después de entrar a formar parte de la Red nos podemos encontrar con nuevas situaciones:

  • Que los usuarios de las redes sociales utilizan estos espacios para compartir información: comentarios de experiencias personales, fotografías, vídeos… En muchas ocasiones toda esa información puede ser excesiva, y puede suponer un riesgo si llega a ser conocida por terceras personas malintencionadas. NO debemos facilitar datos nuestros que permitan nuestra localización u obtener información sobre nuestra familia o colegio.
  • Que muchos motores de búsqueda, como por ejemplo Google o Yahoo, indexan los contenidos. Es decir, la información que subimos a nuestro perfil de una red social, puede asociarse a nuestro nombre de forma que, simplemente introduciendo este dato en un buscador, encontremos asociados datos personales nuestros, fotografías o el acceso directo a nuestro perfil. Esto no sucede así en todas las redes sociales, y algunas como TUENTI no indexan sus contenidos en los buscadores para evitar con éxito esta situación.
  • Que un gran número de páginas requieren la instalación de cookies para poder funcionar. Estos dispositivos, instalados en el disco duro del usuario, recogen información sobre los sitios Web que se visitan. El objetivo es que el servidor que aloja un cookie en un ordenador personal, pueda obtener información sobre los gustos y preferencias del usuario para personalizar el contenido de su página y mostrarlo acorde a éstos, cada vez que se accede a ella.
  • Que cuando colgamos un dato en muchas páginas de Internet estamos cediéndole los derechos de propiedad intelectual. Es decir, si por ejemplo decidimos subir una foto personal a nuestro perfil en una red social, es posible que esa foto deje de pertenecernos sólo a nosotros y a partir de ese momento los derechos sean compartidos con la entidad que la aloja, que puede emplearla para diversos fines.

Una de las mayores preocupaciones que también surgen, respecto al uso que los menores hacen de las redes sociales, es la posibilidad de que sean víctimas de algún tipo de acoso.

Actualmente, cuando hablamos de acoso a través de la red, en función de los protagonistas de la situación, podemos diferenciar dos tipos de acoso: ciberbullying y grooming.

El ciberbullying o acoso escolar a través de Internet es un problema que se produce entre iguales, o en ocasiones de alumnos hacia profesores, mientras que en el grooming o acoso sexual a través de Internet es un adulto el que actúa contra un menor con un fin sexual. Ambos problemas no son nuevos y no surgen con las redes sociales, pero las investigaciones demuestran que con ellas han aumentado en frecuencia e intensidad. El anonimato, la rapidez y la sensación de inhibición que proporcionan las comunicaciones a través de las redes sociales, han contribuido al agravamiento de este tipo de problemas.

Después de haber participado en una red social, cuando el usuario se plantea dejar de pertenecer a ella puede surgir una nueva dificultad: El riesgo principal en ese momento es la imposibilidad de llevar a cabo bajas efectivas. Aunque el perfil esté cerrado y no se pueda acceder a él, los datos de registro siguen estando a disposición de los responsables de la red social.

Turistenístico:

DORDIO & ASSOCIATES, Gestores de Protección Integral da su servicio a muchas empresas, sirva de ejemplo este enlace. Pero sobre todo vuestros mayores clientes son los hoteles. ¿Son ellos los más vulnerables a cualquier posible acción en contra de LOPD?

Juan  E. Dordio:

Nuestra empresa está integrada por varios departamentos, cada uno de ellos especializado en una actividad concreta y única, si bien la dedicada a la seguridad integral hotelera es una de las mayores, quizá porque el sector turístico es la primera industria del país y, posiblemente la menos segura. Disponemos de un programa de seguridad específico para hoteles y tenemos otras divisiones como la de Seguridad de la actividad hospitalaria, administrativa, docente, protección de datos, planes de autoprotección, asistencia jurídica, auditoría, etc.

Turistenístico:

Además de prestar servicios en materia de Protección de datos, otro de vuestros servicios, como antes nos has indicado, es la creación de planes de emergencia y autoprotección. ¿Existen cada vez más regulaciones en los hoteles en cuanto a esta materia?

Juan  E. Dordio:

No es que exista más normativa en materia de protección contra incendios, lo que ocurre es que las administraciones son cada vez más exigentes en el cumplimiento de la norma. Si nos referimos al sector del turismo, la protección contra incendios es de vital importancia dado el tipo de personas que ocupan los hoteles.

Cualquier hotel que se precie, ha de tener resuelto, necesariamente, a través de sus empleados los siguientes aspectos:

  1. Que sus empleados sepan cómo y por qué se producen los incendios, para que con sus acciones u omisiones no los provoquen.
  2. Que si se produce un conato de incendio, los propios empleados sepan cómo extinguirlo en sus comienzos con los medios que el hotel tiene (extintores, Bies, etc.)
  3. Que si no consiguen apagar el incendios en sus comienzos, sepan cómo evacuar a los ocupantes del establecimiento de manera segura, coordinada  y ordenada

La pregunta surge de inmediato si pensamos en cualquier hotel: ¿Si tenemos el riesgo, tenemos los medios y las personas suficientes para evitar que dicho riesgo se materialice, por qué la industria hotelera está como está? Sin comentarios….

Turistenístico:

No queremos robarte más tiempo pero sabemos que uno de tus hobbies es jugar al tenis. ¿Desde cuando lo practicas? ¿Cuántas veces a la semana?

Juan  E. Dordio:

El tenis es el único deporte con el que me divierto tanto jugando como viéndolo. Nuestros tenistas nos hacen pasar verdaderos momentos de placer y emoción (Rafa, David, Nico, Feli..).

Intento mantenerme en forma jugando tres partidos de dos horas por semana para hacer deporte, lo de jugar al tenis es otra cuestión. Lo practico desde hace 20 años.

Turistenístico:

Por último preguntarte, tu como gran conocedor del sector hotelero ¿Ves viable que los hoteles hoy en día pueden ofrecer como añadido un servicio tenístico (o pádel) en sus instalaciones o en sus alrededores debido al gran éxito que existe sobre todo en el deporte del pádel? Ponemos por ejemplo el Hotel Auditorium en Madrid que dispone de pistas de pádel en la azotea.

Juan  E. Dordio:

Creo que cuantas más instalaciones de ocio y deporte (bien cuidadas), tengan los hoteles a disposición de los clientes, mucho mejor. Ahora bien, es importante tener en cuenta la ubicación del hotel, el tipo de cliente, el clima, etc. El mantenimiento de unas buenas instalaciones deportivas no es barato.

Turistenístico:

Juan, muchas gracias por tu información y esperamos seguir recibiendo tus consejos en este mundo tan cambiante, que es el mundo online. ¡Hasta la próxima!

Juan  E. Dordio:

A tu disposición y no olvides que tenemos pendiente un partido de tenis.

¿Y vosotros, creéis que los hoteles están actuando adecuadamente en materia de LOPD y autoprotección.

En el próximo Profesionales Turistenísticos nuestro gran amigo Antonio López de Ávila , Presidente de Segittur nos explicará que es Segittur y cuales son sus objetivos, así como la ayuda que está danto a las jovenes promesas del sector turístico.

Muchas gracias

Fabián Núñez


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