Programas de fidelización hotelera


Empezamos el nuevo mes con un nuevo post, los programas de fidelización en las cadenas hoteleras.

Hoy mismo he recibido mi tarjeta Amigos de Paradores, mi sorpresa ha sido el embalaje en el que venia y lo que dentro se encontraba, pues aquí lo tenéis, nada mas y nada menos que una carpeta muy sofisticada y con muy buena presentación:

He aquí donde se cumple la premisa “Conseguir un nuevo cliente sale cinco veces más caro que mantener al que ya tenemos” y sin duda con este material recibido se confirma.

Muchas cadenas hoteleras están cambiando o renovando sus programas de fidelización para diferenciarse de la competencia. Deben tener una estrategia muy a largo plazo ya que si no puede suponer un enorme fracaso.

Existen varias formas de fidelizar, que se pueden dar juntas o separadas:

1.Creando una recompensa: Regalo del desayuno en su próxima estancia (Amigos de Paradores)

2.Regalando cupones descuento: La mayoría de los programas de fidelización lo ofrecen alguna vez en su estrategia.

3.El trato diferencial: Todos los programas de fidelidad destacan esta característica.

4.El multiesponsor: Ejem: Programa MAS (Sol Melia) con la tarjeta Travel Club.

5.Los programas de puntos gracias a los que a través de compras sucesivas se opta a un regalo o un descuento
Ejem: Programa A-Club (Accor Hoteles) ofrecen voucher para canjear en estancias.

6.Desarrollo de eventos, relacionados siempre con los gustos y preferencias de los clientes y que tengan que ver con la filosofía de la empresa. Ejem: Room Mate fideliza sobre todo con su filosofía, vivir nuevas sensaciones y nuevas experiencias y regala estancias para grandes eventos: Ejem: Última campaña: “Entradas para los Goya y estancia de una noche de hotel para dos personas”

Con todo esto quiero destacar la importancia de la fidelidad y animaros a crear nuevas ideas para captar nuevos clientes. Las redes sociales ayudan pero no lo es todo!

Muchas gracias

Fabián Núñez

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